+7 (727) 274-80-01
Казахстан, г. Алматы, улица Манаса 40

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ (АУДИТА) ГКП на ПХВ «Центр детской неотложной медицинской помощи» Управления здравоохранения города Алматы.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ (АУДИТА)


Председатель службы
Ф.И.О.: Дьяченко Николай Алексеевич, заместитель главного врача по внутреннему контролю (аудиту) и службе поддержки пациентов

Телефоны для обращения:
Рабочий: 973-15-59
Приемная: 8-727-274-80-01
Мобильный: 8-708-983-28-87
Кабинет: 8-727-274-49-94
Единый Сall-центр г.Алматы: 8-727-3000-103
Call-центр больницы: 390-18-46

В Центре детской неотложной медицинской помощи, в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан "О здоровье народа и системе здравоохранения" создана и функционирует Служба Поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита).
Цель службы поддержки пациентов - выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.

В случае если Вы:
остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов.

Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны медицинских работников работников ваших прав, нарушения этических норм, проявлениями коррупции либо правонарушениями создающими условия для коррупции, то вам необходимо:

1. Написать заявление и положить в ящик "Для обращения граждан", которые располагаются на каждом этаже центра.
2. Написать заявление и оставить его в приемной Главного врача, кабинет №202
3. Написать заявление и оставить его в Службе поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита), 1 этаж, приемный покой ЦДНМП
4. Написать заявление и отправить по почтовому адресу: Республика Казахстан, город Алматы, улица Манаса, дом 40, почтовый индекс 050040
5. Написать заявление и отправить на электронный адрес: dgkb1_s@mail.ru
6. Позвонить по телефону доверия: 973-15-59, 8-708-9731559

В Центре детской неотложной медицинской помощи работает комиссия по рассмотрению обращений граждан:

Председатель комиссии:
1. Каптагаев Марат Ескожаевич – заместитель главного врача по медицинской части

Члены комиссии:
1. Дьяченко Николай Алексеевич - заместитель главного врача по внутреннему контролю (аудиту) и службе поддержки пациентов
2. Руденко Ирина Павловна – заведующая кабинетом статистики